Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Mavelle Bolsas, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Confiamos tanto na qualidade dos nossos produtos, que temos a tranquilidade de oferecer um prazo de até 30 dias para trocas ou devolução.
Quando receber o seu pedido, você vai experimentar, sentir a qualidade, usar, e se não ficar satisfeita, reembolsamos o seu dinheiro ou realizamos a troca por outro produto sem questionamentos.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em perfeitas condições;
• Estar acompanhado da embalagem original e acessórios recebidos.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Passo 1
Envie um e-mail para:
Informe:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da devolução.
Passo 2
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para o processo de devolução.
Passo 3
Embale o produto adequadamente e envie-o conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Recomendamos que a devolução seja realizada com código de rastreamento.
Passo 4
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
TROCAS POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
• Número do pedido;
• Fotos nítidas do produto;
• Descrição detalhada do problema encontrado.
Após a análise e confirmação do defeito ou avaria, poderemos oferecer:
• Envio de um novo produto sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago.
Nestes casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Mavelle Bolsas.
PRODUTO INCORRETO
Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada sem qualquer custo adicional ao cliente.
CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A troca ou devolução poderá ser recusada caso:
• O produto apresente sinais de uso inadequado;
• Haja danos causados pelo consumidor;
• O produto seja devolvido sem a embalagem original quando esta for essencial para sua revenda;
• A solicitação seja realizada fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Caso a devolução seja recusada, o produto será devolvido ao cliente.
REEMBOLSOS
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação.
CUSTOS DE ENVIO
Quando o cliente se arrepende da compra
Os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aplicável e nas condições específicas do pedido.
Quando houver erro, defeito ou avaria
Todos os custos relacionados à troca ou devolução serão integralmente assumidos pela Mavelle Bolsas.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente aos pedidos realizados através do site oficial da Mavelle Bolsas.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento para adequação a alterações operacionais ou legais.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.